一顿饭花3600元被盯着不让拍视频不接待10岁以下儿童，不提供外卖，禁止喷洒香水，禁止携带宠物。

日前，一位网友发帖称，她在上海一家餐厅用餐时，拍摄了一段6秒的厨师烹饪视频，随后在微信上收到餐厅的警告：“只可拍照，不可录像”。用餐过程中，两名服务员始终站在她身后，她感觉用餐时被“窥探”。这顿饭花了3621元，但用餐体验并不愉快。

这位网友称，她确实通过微信收到了餐厅发来的预订确认信息链接，需要点击才能查看详情，其中还隐藏着不允许拍摄视频等要求，但她并没有点击链接。

随后，这位网友在平台上给了餐厅一个差评，餐厅针对该差评提起了投诉，称“客人不讲道理”，投诉被平台驳回。

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记者发现，这家上海餐厅的用餐须知共有7条，总计350余字。除了禁止拍摄视频外，还禁止直播和打电话。点餐需支付每人500元押金，用餐前72小时内取消预订不予退还；不接待10岁以下儿童，不提供外卖，禁止喷洒香水，禁止携带宠物。

7月8日，上述餐厅工作人员明确表示：“谢绝媒体采访”，且未对网帖做出任何回应。（据《现代快报》7月12日报道）

这篇帖子在网上引发了相当大的争议。一般来说，顾客去餐厅是为了享受美食和服务。餐厅越贵，服务就越应该周到细致。然而，如果你花了大价钱在这家餐厅用餐，不仅要点击预订链接仔细阅读，还要严格遵守各项规定，接受服务员的全程监督。这究竟是高端享受的体验，还是浪费金钱的体验？

消费者有权根据实际体验评价商品或服务，只要不捏造事实或恶意诽谤，就可以畅所欲言。餐厅制定繁文缛节，顾客一给出差评就立即投诉，这难道不是太“双重标准”了吗？人们不禁要问：究竟是谁在这样的餐厅消费？究竟是谁有如此傲慢的习惯？

也有人说，餐厅有权自主经营，制定规则是为了给顾客更好的体验。如果不接受，就不用去了。这看似合理，实则贬低了消费者的权利。

消费者尊重并遵守营业场所规则的前提是规则清晰透明、合理合理。如果餐厅不允许外场直播、接打电话，不接待年龄过小的儿童，就可以理解为维护店内环境，让其他客人安静用餐。但录像其实和拍照没什么区别，不立刻播放也不会发出其他声音，为什么要禁止呢？如果担心偷拍其他顾客，侵犯他人肖像权，那为什么可以拍照呢？这些自相矛盾、令人困惑的规定，究竟是为了提供更好的服务，还是为了炫耀自己的奢华感，故意摆出一副霸道的姿态，无视顾客的真实体验和感受？

而且，餐厅的各项规则都隐藏在需要点击的预订链接里，提醒义务是否履行也值得商榷。现在大家的防骗意识都很强，如果短信里的链接无法确认安全，一般不会随便点击。为什么餐厅不直接在短信里写明自己的规则呢？把规则藏得更深，利用信息差来操纵顾客，岂不是更好？相关法律规定，经营者使用格式条款时，必须以显著方式标明涉及消费者重大利益的内容，否则条款可能无效或被视为对消费者不利的解释。餐饮业并非保密行业，简单透明不是更好吗？

此外，餐厅是否派服务员“跟踪”顾客，侵犯消费者隐私和自主权？每人预付500元、72小时内取消不予退款、禁止外带和自带酒水，这些规定是否不公平，是否构成限制消费者自由选择权的霸道条款？禁止成年人带儿童就餐是否侵犯了消费者的公平交易权？

发布于：广东省